🛒 Tüketici hakları
Ayıplı mal, cayma hakkı, tüketici hakem heyeti, abonelik iptali, garanti.
Ayıplı mal: iade, değişim, onarım, indirim — dört seçimlik hak
Ürün bozuk, eksik veya söylendiği gibi değilse tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır. Hangi hakkı ne zaman kullanabilirsiniz, 6 ay karinesi, 2 yıl zamanaşımı ve satıcının "servise götürün" cevabı.
İnternetten alışverişte cayma hakkı: 14 gün, sebepsiz iade
Mesafeli satışta 14 gün içinde sebep göstermeden cayma, iade kargo ücreti, bedelin 14 günde geri ödenmesi, cayma hakkı olmayan ürünler (kişiye özel, hijyen, açılmış yazılım) ve satıcının "kampanya ürünü iade edilmez" savunması.
Tüketici hakem heyeti: parasal sınır, e-Devlet başvurusu, karar ve itiraz
Ücretsiz ve avukatsız yol: hangi tutara kadar hakem heyeti, hangisinin üstünde mahkeme, e-Devlet üzerinden başvuru adımları, karar süresi, kararın icrası ve tüketici mahkemesinde itiraz.
Abonelik iptali: internet, GSM, dijital platform, spor salonu — taahhüt ve cayma bedeli
Aboneliği bitirme hakkı, 7 günde kapatma zorunluluğu, taahhütlü sözleşmede ödenecek cayma bedelinin üst sınırı, taşınma ve kapsama alanı istisnası, iptal edilmeyen aboneliğin faturaları.
Garanti belgesi, yetkili servis ve satış sonrası hizmetler: 2 yıl, 30 iş günü, azami tamir süresi
Garanti süresi en az 2 yıl, garanti ile ayıp sorumluluğu farkı, 30 iş günü tamir süresi ve ürünün "kullanılamadığı süre" garantiye eklenir kuralı, 10 yıl yedek parça yükümlülüğü ve "kullanıcı hatası" raporuna itiraz.
Kredi kartında haksız işlem ve chargeback, kart aidatı, dosya masrafı ve erken kapama ücreti iadesi
Kayıp/çalıntı ve internet dolandırıcılığında bankanın sorumluluğu (bildirim öncesi 150 avro sınırı vs. kusur), 3D Secure, ters ibraz (chargeback) süresi ve sebepleri (ürün gelmedi, iptal edilmedi, mükerrer çekim), kart yıllık ücretinin iadesi ve ücretsiz kart hakkı, kredi dosya masrafı/ekspertiz/sigorta iadesi, erken kapama ücreti %1–2 sınırı, başvuru sırası: banka → hakem heyeti → BDDK/TBB hakem.
Uçuş iptali, gecikme ve overbooking: yolcu hakları (SHY-YOLCU), tazminat tutarları, bagaj kaybı, iade süresi
SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği (SHY-YOLCU) ve AB 261/2004 kapsamı, 2 saat üstü gecikmede ikram-iletişim-konaklama hakları, 3 saat üstü gecikme ve iptalde 100/400/600 avro tazminat (iç hatlarda tutarlar), olağanüstü hal savunması, uçuşa kabul edilmeme, bilet iadesi ve alternatif uçuş, bagaj gecikme/kayıp (Montreal Sözleşmesi, 21 gün), şikâyet: havayolu → SHGM → hakem heyeti.
Tüketici hakları hakkında sorunuzu yazın
Tüketici hakları konusunda genel bilgi veren yapay zekâ asistanı. Günde 3 ücretsiz soru. İsim, TC, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın — soru kaydedilmez, kimlik bilgisi istenmez.