İnternetten alışverişte cayma hakkı: 14 gün, sebepsiz iade
Mesafeli satışta 14 gün içinde sebep göstermeden cayma, iade kargo ücreti, bedelin 14 günde geri ödenmesi, cayma hakkı olmayan ürünler (kişiye özel, hijyen, açılmış yazılım) ve satıcının "kampanya ürünü iade edilmez" savunması.
İlgili mevzuat: 6502 s. TKHK m.48Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9–15TKHK m.47 (kapıdan satış)
İnternet, telefon veya televizyondan yapılan alışverişler mesafeli sözleşmedir (TKHK m.48). Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Hizmet alımlarında (online kurs, üyelik) süre sözleşmenin kurulduğu günden başlar.
Süre ne zaman uzar?
Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi hiç bilgilendirmemişse (sitede ön bilgilendirme yoksa) 14 günlük süre işlemez; tüketici cayma hakkını süre sınırının bittiği tarihten itibaren bir yıl daha kullanabilir. Bilgilendirme sonradan yapılırsa 14 gün o tarihten başlar (Yönetmelik m.10).
Nasıl kullanılır, kim öder?
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, site üzerindeki iade formu, SMS) yapılır; satıcı bildirimi aldığını teyit etmek zorundadır. Tüketici malı 10 gün içinde geri gönderir. İade kargo ücreti: satıcı ön bilgilendirmede anlaşmalı kargo firmasını belirtmişse ve o kargo kullanılırsa satıcı öder; belirtmemişse veya tüketici başka kargo seçmişse tüketici ödeyebilir. Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve teslimat masraflarını, tüketicinin ödediği araçla (kredi kartına, hesaba) iade eder; "hediye çeki/mağaza kredisi olarak iade" dayatılamaz.
Cayma hakkı olmayan ürünler
Yönetmelik m.15'e göre şu ürünlerde cayma yoktur: tüketicinin istekleriyle kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılı kupa, ölçüye göre perde); çabuk bozulan gıda, çiçek; ambalajı açılmış hijyenik ürünler (iç çamaşırı, küpe, kozmetik); ambalajı açılmış kitap, CD, yazılım, oyun; tesliminden sonra başka ürünlerle karışan mallar; belirli tarihli konaklama, uçak bileti, eğlence etkinlikleri; abonelik gazete/dergi; anında ifa edilen dijital içerik (indirilen e-kitap, film) ve tüketici onayıyla başlanan hizmetler. Bunlar dışında "kampanyalı ürün iade edilmez", "etiketi çıkarılmış ürün alınmaz", "ayakkabı denenmişse iade yok" gibi kayıtlar geçersizdir; ürün, mağazada deneyebileceğiniz kadar denenebilir.
Cayma mı, ayıp mı?
Ürün bozuk çıktıysa cayma hakkına gerek yoktur; ayıplı mal hakları iki yıl kullanılabilir ve kargo ücreti satıcıya aittir. 14 gün geçmişse ve ürün ayıpsızsa artık iade satıcının iyi niyetine kalır.
Sık sorulan sorular
Kargo hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketi kargo görevlisi yanında açın; hasar varsa tutanak tutturun ve teslim almayın veya "hasarlı teslim aldım" şerhi yazın. Bu, ayıbın teslimde var olduğunu ispatlar.
Ürün 14 gün içinde kullanıldı, iade edilir mi?
Malın olağan kullanım kapsamında denenmesinden kaynaklanan değişiklikten tüketici sorumlu değildir. Kullanım "deneme"yi aşmışsa (yıpranmış, kirlenmiş) satıcı değer kaybını talep edebilir ama iadeyi reddedemez.
Pazaryerinden aldım, satıcı cevap vermiyor.
Pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı) sipariş bilgisini ve satıcı kimliğini vermekle yükümlüdür; şikâyet kanalını kullanın. Hakem heyeti başvurusunda satıcıyı, ulaşılamıyorsa pazaryerini de hasım gösterin.
Bu konuda sorunuzu yazın
Tüketici hakları konusunda genel bilgi veren yapay zekâ asistanı. Günde 3 ücretsiz soru. İsim, TC, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın — soru kaydedilmez, kimlik bilgisi istenmez.
Bu yazı Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre, genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık değildir. Kanun değişiklikleri ve içtihatlar sonucu etkileyebilir. Somut durumunuz için bir avukata başvurun.