Garanti belgesi, yetkili servis ve satış sonrası hizmetler: 2 yıl, 30 iş günü, azami tamir süresi
Garanti süresi en az 2 yıl, garanti ile ayıp sorumluluğu farkı, 30 iş günü tamir süresi ve ürünün "kullanılamadığı süre" garantiye eklenir kuralı, 10 yıl yedek parça yükümlülüğü ve "kullanıcı hatası" raporuna itiraz.
İlgili mevzuat: 6502 s. TKHK m.56–58Garanti Belgesi YönetmeliğiSatış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği
Üretici ve ithalatçı, Bakanlığın listelediği (beyaz eşya, elektronik, mobilya, otomobil vb.) mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadır; garanti süresi en az iki yıl veya ürünün ölçü birimiyle belirlenen kullanım miktarıdır (TKHK m.56). Garanti, satıcının ve üreticinin ayıptan sorumluluğunu kaldırmaz; ona ek bir güvencedir. Belge verilmemiş olması garantiyi ortadan kaldırmaz.
Garanti kapsamında ne istenir?
Garanti süresinde arızalanan malda tüketici ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim haklarından birini kullanır (m.56/3). Onarım seçilmişse veya satıcı onarım önermişse: azami tamir süresi 30 iş günü (otomobillerde 45 iş günü), bu süre içinde tamamlanmazsa ya da tamir imkânsızsa tüketici değişim veya bedel iadesi isteyebilir. Aynı arızanın garanti süresinde ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla olması (toplam altı) da değişim hakkı verir. Malın servis dolayısıyla kullanılamadığı süre garanti süresine eklenir.
"Kullanıcı hatası" raporu
Servisin "sıvı teması, darbe, yanlış kullanım" raporu garanti dışı tutmanın en sık gerekçesidir. Rapor kesin değildir: ilk altı ayda ispat yükü satıcıdadır; sonrasında hakem heyetinden bağımsız bilirkişi istenir. Servise teslimde ürünün durumunu yazan servis fişini saklayın, mümkünse fotoğraflayın; "sıvı temas göstergesi" tek başına yeterli kanıt sayılmayabilir. Yetkili olmayan serviste açtırılan ürün garanti dışı kalabilir, buna dikkat edin.
Satış sonrası hizmet ve yedek parça
Üretici/ithalatçı, malın kullanım ömrü boyunca (Bakanlık listesinde ürüne göre 5–10 yıl; buzdolabı, çamaşır makinesi 10 yıl, telefon 5 yıl) yedek parça bulundurmak ve servis vermek zorundadır (m.58). Kullanım ömrü içinde parça bulunamadığı için onarılamayan malın bedeli, kullanım süresi düşülerek tüketiciye ödenir. Servisin evden alıp getirme yükümlülüğü büyük eşyalarda (taşınması güç mallar) vardır ve masraf tüketiciye yüklenemez.
Uzatılmış garanti paketleri
Mağazaların sattığı "3. yıl garanti" paketleri sigorta niteliğindedir; kanuni garanti ile karıştırılmamalıdır. Kanuni iki yıl zaten ücretsizdir; paket, iki yıldan sonrası veya kaza/kırılma gibi kanuni garanti dışı hasarlar için anlamlıdır. Paket şartlarını (muafiyet, kapsam dışı haller) yazılı isteyin.
Sık sorulan sorular
Garanti belgesi kaşelenmemiş, garanti geçersiz mi?
Hayır. Fatura tarihi garanti başlangıcını ispatlar; belge veya kaşe olmaması tüketicinin aleyhine kullanılamaz.
Teşhir ürünü aldım, garantisi var mı?
Var. Yeni satılan her listedeki ürün garantilidir; teşhirde bulunmuş olması yalnızca satıcının açıkça belirttiği kozmetik kusurları (çizik vb.) kapsam dışı bırakır.
Yurt dışından getirdiğim telefon Türkiye'de garantili mi?
İthalatçı tarafından Türkiye'ye getirilmemiş ürünlerde Türkiye'deki yetkili servisin garanti yükümlülüğü yoktur; markanın uluslararası garanti politikasına bakılır. Satıcı Türkiye'de ise ayıp sorumluluğu satıcıya karşı yine kullanılabilir.
Bu konuda sorunuzu yazın
Tüketici hakları konusunda genel bilgi veren yapay zekâ asistanı. Günde 3 ücretsiz soru. İsim, TC, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın — soru kaydedilmez, kimlik bilgisi istenmez.
Bu yazı Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre, genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık değildir. Kanun değişiklikleri ve içtihatlar sonucu etkileyebilir. Somut durumunuz için bir avukata başvurun.