Abonelik iptali: internet, GSM, dijital platform, spor salonu — taahhüt ve cayma bedeli
Aboneliği bitirme hakkı, 7 günde kapatma zorunluluğu, taahhütlü sözleşmede ödenecek cayma bedelinin üst sınırı, taşınma ve kapsama alanı istisnası, iptal edilmeyen aboneliğin faturaları.
İlgili mevzuat: 6502 s. TKHK m.52Abonelik Sözleşmeleri YönetmeliğiBTK Tüketici Hakları Yönetmeliği (elektronik haberleşme)
Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun süreli her abonelik, tüketici tarafından her zaman fesih bildirimiyle sona erdirilebilir (TKHK m.52/4). Sağlayıcı, iptal isteğini alınca hizmeti 7 gün içinde durdurmak, iptal bildiriminden sonraki döneme fatura kesmemek ve varsa alacağı (depozito, kullanılmayan dönem ücreti) 15 gün içinde iade etmek zorundadır.
İptal nasıl yapılır?
Fesih bildirimi, sözleşmenin kurulduğu yöntemle veya daha kolay bir yöntemle yapılabilmelidir: internetten üye olunan hizmet, telefon veya web üzerinden iptal edilebilmelidir; "iptal için şubeye gelin" dayatılamaz. Bildirimi ispatlanabilir yolla yapın: operatörün iptal formu/ekran görüntüsü, kayıtlı çağrı numarası, e-posta veya e-Devlet üzerinden "Abonelik İptal Başvurusu" (BTK). Cihaz kapatılmış olması iptal sayılmaz; fatura işlemeye devam eder.
Taahhütlü sözleşmeler ve cayma bedeli
İndirim karşılığında 12 veya 24 ay taahhüt verilmişse erken iptalde sağlayıcı bir bedel isteyebilir; ancak bu bedel iki sınıra tabidir: kalan aylar için ödenecek toplam indirimsiz bedel ile o güne kadar yararlanılan indirim toplamından hangisi düşükse o istenir (Yönetmelik m.22). Cihaz kampanyasında cihazın kalan taksitleri ayrıca borç olarak kalır. Sağlayıcı tarafından yapılan fiyat artışı taahhütlü dönemde geçersizdir; artış bildirilirse tüketici bedel ödemeden çıkabilir.
Bedelsiz çıkış halleri
Şu durumlarda cayma bedeli ödenmez: taşınma ve yeni adreste altyapının olmaması (adres belgesiyle); hizmetin sürekli kesintili olması veya vaat edilen hızın teknik ölçümle sağlanamaması; sağlayıcının sözleşmeyi tek taraflı değiştirmesi; abonenin ölümü; askerlik. Bunları yazılı bildirin; sağlayıcı reddederse hakem heyeti yolu açıktır.
Spor salonu, kurs, dijital platform
Spor salonu üyelikleri de abonelik sözleşmesidir; "iptal edilemez, devredilemez" kayıtları haksız şarttır. Uzaktan kurulan dijital platform aboneliklerinde ayrıca 14 günlük cayma hakkı vardır; içerik kullanılmaya başlandıysa cayma hakkı düşer ama fesih hakkı kalır. Sözleşme otomatik yenileme içeriyorsa sağlayıcı yenilemeden önce tüketiciyi bilgilendirmelidir.
Sık sorulan sorular
Kimliğimle bilgim dışında hat açılmış.
Operatöre yazılı itiraz, BTK şikâyeti ve savcılığa suç duyurusu yapın. Bu borçtan sorumlu değilsiniz; icra takibi gelirse ödeme emrine itiraz edin ve savcılık kaydını sunun.
Taahhüt bittiği halde indirimli fiyat devam etmedi, fiyat arttı.
Taahhüt bitince sözleşme belirsiz süreli devam eder ve sağlayıcı tarifeyi değiştirebilir; ancak değişikliği en az 30 gün önceden bildirmelidir. Bildirim yoksa fark için hakem heyetine başvurulabilir.
Kapatılan hattın numarasını geri alabilir miyim?
Operatörler iptal edilen numarayı belirli süre (genellikle 3 ay) bekletir; süre içinde aynı operatöre başvurursanız numara size verilir. Süre geçtiyse numara havuza döner.
Bu konuda sorunuzu yazın
Tüketici hakları konusunda genel bilgi veren yapay zekâ asistanı. Günde 3 ücretsiz soru. İsim, TC, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın — soru kaydedilmez, kimlik bilgisi istenmez.
Bu yazı Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre, genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık değildir. Kanun değişiklikleri ve içtihatlar sonucu etkileyebilir. Somut durumunuz için bir avukata başvurun.