Tüketici hakem heyeti: parasal sınır, e-Devlet başvurusu, karar ve itiraz
Ücretsiz ve avukatsız yol: hangi tutara kadar hakem heyeti, hangisinin üstünde mahkeme, e-Devlet üzerinden başvuru adımları, karar süresi, kararın icrası ve tüketici mahkemesinde itiraz.
İlgili mevzuat: 6502 s. TKHK m.66–72Tüketici Hakem Heyetleri YönetmeliğiTKHK m.73 (tüketici mahkemeleri)
Tüketici hakem heyeti (THH), tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları harçsız, avukatsız ve çoğunlukla dosya üzerinden çözen idari kuruldur; her il ve büyük ilçede kaymakamlık/valilik bünyesinde çalışır. Kararı taraflar için bağlayıcıdır ve ilamlı icra takibiyle uygulanır.
Parasal sınır
Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üstündekiler doğrudan tüketici mahkemesine gider. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artar (2025 için 149.000 TL idi); güncel tutarı Ticaret Bakanlığı sayfasından doğrulayın. Uyuşmazlık değeri, talep ettiğiniz tutardır (ürün bedeli, faturanın itiraz edilen kısmı, kesinti). 2022'den sonra il/ilçe ayrımı kalktı; tek sınır uygulanır.
Başvuru adımları
1) e-Devlet → "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" (TÜBİS). 2) Karşı tarafı seçin (unvan, vergi no faturada yazar; pazaryeri alımlarında satıcı bilgisi sipariş sayfasındadır). 3) Talebi seçin: bedel iadesi, değişim, onarım, indirim; tutarı yazın. 4) Olayı tarih sırasıyla, kısa ve sade anlatın. 5) Belgeleri yükleyin: fatura/dekont, yazışmalar, servis raporu, ürün fotoğrafı, kargo takip çıktısı. Yetkili heyet, tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer heyetidir; e-Devlet doğru heyete yönlendirir. Başvuru ücretsizdir; tebligat masrafı da alınmaz.
Süreç ve karar
Heyet karşı tarafa yazı yazar, 15 gün savunma verir, gerekirse bilirkişi atar (ücreti Bakanlık öder; haksız çıkan taraftan tahsil edilir). Karar kural olarak başvurudan itibaren altı ay içinde verilir, gerekirse altı ay uzatılabilir; pratikte 2–5 ay sürer. Karar e-Devlet ve tebligatla bildirilir. Satıcı karara uymazsa karar, ilamlı icra ile icra dairesinde infaz edilir; icra masrafı ve avukatlık ücreti satıcıya yüklenir.
İtiraz
Taraflar tebliğden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını durdurmaz (mahkeme tedbir vermezse). Tüketici mahkemesinin itiraz üzerine verdiği karar kesindir. Tüketici haksız çıkarsa karşı vekâlet ücreti, tarifedeki tutarın altına indirilerek belirlenir.
Sık sorulan sorular
Banka, sigorta, GSM operatörü şikâyetleri de hakem heyetine mi?
Evet; dosya masrafı, kart aidatı, haksız kesinti, iptal edilmeyen abonelik gibi uyuşmazlıklar tüketici işlemi olarak heyette görülür. BDDK/BTK şikâyeti ayrıca yapılabilir ama karar vermez.
Satıcı yurt dışında, başvuru olur mu?
Türkiye'de şubesi/temsilcisi olmayan yabancı satıcıya tebligat yapılamadığı için karar alınsa bile icrası zordur. Kart ile ödendiyse bankaya "chargeback" (ters ibraz) talebi daha etkili olabilir.
Karar lehime ama satıcı ödemiyor.
Kararı ve kesinleşme şerhini alıp icra dairesine ilamlı icra takibi açın (e-Devlet/UYAP Vatandaş üzerinden de mümkün). Avukat tutarsanız ücreti karşı taraftan alınır.
Başvuru tarihinden önce zamanaşımı dolmuşsa?
Ayıplı malda 2 yıl, hizmette 2 yıl, haksız şartlarda (dosya masrafı gibi) 10 yıl zamanaşımı vardır. Heyet zamanaşımını kendiliğinden gözetmez; karşı taraf ileri sürerse reddedilir.
Bu konuda sorunuzu yazın
Tüketici hakları konusunda genel bilgi veren yapay zekâ asistanı. Günde 3 ücretsiz soru. İsim, TC, telefon gibi kişisel bilgi yazmayın — soru kaydedilmez, kimlik bilgisi istenmez.
Bu yazı Eylül 2026 itibarıyla yürürlükteki mevzuata göre, genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki danışmanlık değildir. Kanun değişiklikleri ve içtihatlar sonucu etkileyebilir. Somut durumunuz için bir avukata başvurun.